La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ordini@ani-lux.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ordini@ani-lux.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ordini@ani-lux.com.
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – ANI-LUX
La soddisfazione dei clienti e il benessere degli animali sono importanti per Ani-Lux.
Per questo motivo adottiamo una politica di reso chiara, conforme alla normativa vigente e volta a prevenire abusi.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, fatto salvo quanto indicato nelle eccezioni di cui alla presente politica.
2. Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:
prodotti aperti, utilizzati o anche solo parzialmente usati
prodotti che non risultano idonei alla rivendita come nuovi
resi richiesti esclusivamente per cambio di idea, gusto personale o preferenze soggettive, qualora il prodotto sia stato aperto o manipolato
resi multipli o ripetuti dallo stesso cliente, considerati comportamenti abusivi
Ani-Lux si riserva il diritto di rifiutare il reso in tali circostanze.
3. Condizioni tassative per l’accettazione del reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
integro e non utilizzato
privo di segni di usura, graffi, peli, odori, macchie o danni
completo di tutti gli accessori e componenti originali
restituito in condizioni tali da permetterne la rivendita come nuovo
Il mancato rispetto anche di una sola delle condizioni sopra indicate comporterà:
rifiuto del reso
4. Procedura di richiesta reso
Per richiedere un reso è obbligatorio:
Contattare il servizio clienti via email a
📧 info@ani-lux.comIndicare:
numero d’ordine
motivo del reso (obbligatorio)
Le richieste di reso non autorizzate preventivamente non saranno accettate.
Ani-Lux comunicherà le istruzioni per la restituzione solo dopo valutazione della richiesta.
5. Spese di spedizione
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente
Si consiglia l’utilizzo di un metodo tracciabile
Ani-Lux non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
6. Verifica del reso e rimborso
Tutti i resi ricevuti vengono accuratamente ispezionati.
Il rimborso non è automatico
Il rimborso verrà emesso solo dopo verifica positiva
In caso di approvazione, il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento
Ani-Lux si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non rispetti le condizioni indicate.
7. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto:
difettoso
danneggiato alla consegna
diverso da quello ordinato
il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla ricezione, allegando prove fotografiche.
Dopo verifica, Ani-Lux potrà procedere, a propria discrezione, a:
sostituzione del prodotto
oppurerimborso totale o parziale
8. Annullamento dell’ordine
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Una volta affidato al corriere, l’ordine non potrà essere annullato.
9. Abuso della politica di reso
Ani-Lux si riserva il diritto di:
rifiutare resi futuri
limitare il servizio
annullare ordini
in caso di utilizzo improprio o abusivo della politica di reso.
10. Contatti
Per informazioni:
📧 info@ani-lux.com